Van klant naar fan

In een tijd waarin klanten alles online kunnen kopen, wordt de echte kracht van een winkel niet bepaald door prijs of assortiment — maar door beleving, menselijkheid en verbinding. Van Klant tot Fan laat zien hoe je als winkelier, medewerker of retailer van elke klant een enthousiaste ambassadeur kunt maken. Met praktische voorbeelden, herkenbare cases en directe opdrachten leer je stap voor stap hoe je: -Klanten écht ziet en begrijpt -Een winkelervaring creëert die blijft hangen -Klachten omzet in kansen -Een team bouwt dat fans maakt -Van klanten je beste reclame maakt Geen theoretisch marketingboek, maar een praktische gids vol inspiratie voor de winkelvloer. “Een must-read voor iedereen die werkt met klanten — en gelooft dat aandacht het verschil maakt.”